أو كيو 8

كانت المراقبة قائمة قبل وصولنا، وتلك كانت المشكلة: إذ يصل من التنبيهات كل صباح ما يكفي ليتوقف الفريق عن قراءتها. والتنبيه الذي لا يقرأه أحد أسوأ من غيابه، لأنه يبدو تغطية.

الضبط قبل التوسع

لم تضف المرحلة الأولى أي تغطية جديدة إطلاقاً. راجعنا كل عتبة قائمة مقابل ما سيتصرف الفريق بناءً عليه فعلاً في الثالثة فجراً، وحذفنا الباقي أو رفعنا عتبته.

ثم الفجوات

وبانخفاض الضجيج ظهرت الفجوات الحقيقية. فأجهزة شبكة المصنع وعدة طبقات تطبيقية كانت بلا تغطية، وكانت أعطالها تظهر كشكاوى مستخدمين لا كتنبيهات.

أين هم اليوم

حجم التنبيهات جزء يسير مما كان، ولكل تنبيه مالك ومدخل في دليل التشغيل. وتمتد التغطية عبر الشبكتين، ويصل التصعيد إلى مهندسينا في مسقط عند الحاجة.